Privacy Policy

1. Renseignements généraux

Sur Dazard.com (ci-après également « le Casino », « le site », « nous » ou « notre »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité (ci-après également « la Politique ») décrit comment nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, y compris, sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente politique de confidentialité s'applique à notre site Web (www.dazard.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web s'adresse exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site Web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

www.dazard.com (« Casino », « Site », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « la Société », « le site », « nous » ou « notre »), constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d'immatriculation 3-102-893958, dont le siège social est situé à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site, nous agissons à titre de responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation d'affaires avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme décrit dans la présente politique.

Afin de nous assurer du respect de toutes les exigences légales relatives au traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également « DPD »). Le DPD est disponible pour répondre à toute question que vous pourriez avoir concernant la présente politique de confidentialité et pour vous aider pour toute préoccupation relative à vos renseignements personnels. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez communiquer avec notre DPD à l'adresse [email protected].

3. Types de renseignements personnels, finalités de traitement, fondements juridiques et sources de données

Nous recueillons et traitons des renseignements personnels afin de fournir nos services, de respecter les exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les renseignements personnels incluent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, les raisons de leur traitement, le fondement juridique applicable ainsi que les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe/genre, nationalité et numéros d'identification (p. ex. pièce d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant l'adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, renseignements relatifs à la carte de paiement, documents confirmant la provenance de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données transactionnelles : renseignements concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : renseignements sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site, les heures de connexion/déconnexion, l'activité de mise, les bonis réclamés et l'historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, renseignements de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site.
• Données marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
• Ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors de nos échanges.

5. Finalités de traitement et fondements juridiques :

• Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. Pour cette finalité, nous nous appuyons sur le fondement juridique de l'exécution d'un contrat.
• Respect des obligations légales : respect des lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA), réalisation des vérifications « Connaissez votre client » (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des obligations réglementaires de déclaration. Vos données de vérification (KYC) peuvent être utilisées sur l'ensemble des sites Web et marques exploités par Novatrix SRL. Ce traitement est effectué en vertu d'une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l'abus de bonis, des activités non autorisées, et tenue de dossiers pour les clients à risque élevé. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime (protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme fondement juridique pour cette finalité.
• Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing fondées sur vos préférences. Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou l'intérêt légitime.
• Analyse et amélioration du service : analyse du trafic du site, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches. Nous utilisons l'intérêt légitime comme fondement juridique pour cette finalité spécifique.
• Communications client assistées par IA : nous intégrons des outils d'intelligence artificielle conversationnelle de tiers à notre plateforme de messagerie, qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les tickets d'assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime visant à rationaliser nos opérations.
• Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. Pour cette finalité, nous nous appuyons sur l'intérêt légitime et l'obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous recueillons des données

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de diverses sources afin d'assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – renseignements que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Fournisseurs de services de vérification – services confirmant votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – banques et fournisseurs de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données LBA et PPE – bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et l'identification des personnes politiquement exposées (PPE).
• Autorités réglementaires et bases de données sur le jeu responsable – sources officielles nous aidant à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
• Partenaires d'affaires – réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyse pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation des services.

7. Divulgation de renseignements personnels

Pour fournir nos services, nous pourrions devoir partager vos renseignements personnels avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre l'abus de bonis, de LBA et de jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct pour d'autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données précises (p. ex. nom d'utilisateur, adresse IP) pour offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
• Fournisseurs de paiement : nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : si vous avez consenti au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires chargés des e-mails, SMS et appels promotionnels.
• Autorités réglementaires : nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues, le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : nous utilisons des services tiers pour faciliter les communications par e-mail et par chat en direct.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : ces fournisseurs agissent à titre de sous-traitants. Ils bénéficient d'un accès restreint à nos données de messagerie client afin de soutenir, d'automatiser et d'optimiser nos processus de marketing et de service à la clientèle.
• Outils de vérification LBA et KYC : pour respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers de vérification de l'âge, de l'identité et de la fraude.
• Transferts d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos renseignements personnels pourraient être transférés, et nous vous en informerons avant un tel changement.
• Sous-traitants : nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation, dans le cadre d'ententes strictes de traitement des données, afin d'assurer la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos renseignements personnels de façon licite et sécuritaire, uniquement à des fins précises et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos renseignements personnels sont transférés hors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• des transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis.

Pour déterminer les durées de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisées.

En raison des réglementations sur la lutte contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos renseignements personnels pendant au moins cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes de suppression de données avant cette période ne peuvent être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel que décrit dans la présente politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit :

• de retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• d'accéder à vos renseignements personnels, de les faire corriger ou d'en demander la suppression. Vous pouvez obtenir une copie de vos renseignements personnels à l'aide de l'outil de téléchargement de données disponible dans votre compte personnel.
• de restreindre le traitement de vos données ou de vous y opposer.
• de demander la portabilité de vos données.
• de refuser les communications marketing.
• de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans le cadre de nos processus d'affaires. Toutefois, si nous recourons à de tels processus dans des cas précis, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Dans la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accès non autorisé). Tout renseignement personnel que vous nous fournissez est transmis via un serveur sécurisé. L'accès à vos renseignements personnels est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins d'affaires.

L'accès à votre compte joueur n'est possible qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de veiller à ce qu'ils ne soient accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement afin de rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre DPD à [email protected]. Vous pouvez également joindre notre équipe de soutien à [email protected] ou par chat en direct.