Privacy Policy

1.Informations générales

Chez Dazard.com (ci-après également « Casino », « site web », « nous » ou « notre »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité (ci-après également « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente politique de confidentialité s'applique à notre site web (www.dazard.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes en dessous de cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

www.dazard.com (« Casino », « Site web », “Société”, « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site web », « nous » ou « notre »), constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d'enregistrement de société 3-102-893958 et dont l'adresse enregistrée est PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en qualité de responsable du traitement des données. Nous occupons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans la présente Politique.

Afin de garantir le respect de toutes les exigences légales relatives au traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant la présente politique de confidentialité et pour vous aider à résoudre toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base légale et sources de données

Nous collectons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de répondre aux exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information susceptible de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, pourquoi nous les traitons, la base légale du traitement et les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification (par ex. carte d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse de résidence, documents confirmant le justificatif de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations relatives à la carte de paiement, documents confirmant l'origine de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences en matière de marketing et vos communications avec nous.
• Ou d'autres données que vous nous fournissez lors de la communication.

5. Finalités du traitement et base légale :

• Fourniture de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. À cette fin, nous nous appuyons sur la base légale de l'exécution d'un contrat.
• Respect des obligations légales : conformité aux lois de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), réalisation de contrôles de connaissance du client (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des rapports réglementaires. Ce traitement est effectué en vertu de l'obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l'abus de bonus, des activités non autorisées et tenue des dossiers des clients à haut risque. Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base légale à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences. Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou l'intérêt légitime.
• Analyse et amélioration des services : analyse du trafic du site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches. Nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale pour cette finalité spécifique.
• Communications avec la clientèle assistées par IA : nous intégrons à notre plateforme de messagerie des outils d'IA conversationnelle tiers qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les demandes d'assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime visant à rationaliser nos opérations.
• Garantie de sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. À cette fin, nous agissons sur la base de l'intérêt légitime et de l'obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous collectons des données

Nous collectons des données personnelles à partir de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de la communication avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses susceptibles de partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation des services.

7. Divulgation des informations personnelles

Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, d'AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données pour du marketing direct concernant d'autres produits au sein du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par ex. nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
• Prestataires de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
• Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour faciliter la communication par e-mail et par chat en direct.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants de données. Ils bénéficient d'un accès restreint à nos données de messagerie client afin de soutenir, d'automatiser et d'optimiser nos processus de marketing et de service à la clientèle.
• Outils de vérification AML et KYC : Pour respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers de vérification de l'âge, de l'identité et de la fraude.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu'un tel changement ne se produise.
• Sous-traitants de données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données afin de garantir la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire à leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays jugés disposer d'un niveau adéquat de protection des données

9. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Pour déterminer les durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant au moins cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement des données avant cette période ne peuvent être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la PIPEDA, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos informations personnelles, les corriger ou en demander la suppression.
• Restreindre le traitement des données ou vous y opposer.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désinscrire des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne recourons généralement pas à une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (tel que le vol et l'accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est échangée sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

Votre compte joueur ne peut être consulté qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important que vous gardiez vos identifiants de connexion confidentiels et veilliez à ce qu'ils ne soient accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales évoluent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance via [email protected] et le chat en direct.